1. Wie zijn wij en waarop gelden deze voorwaarden?
Manseli is een online boekingsplatform waarmee ondernemingen hun website, agenda, diensten, medewerkers, klanten, afspraken en betalingen beheren. Manseli is ingeschreven in het Handelsregister onder KvK-nummer 95611967, met postadres Postbus 145, 2250 AC Voorschoten, Nederland.
Deze voorwaarden gelden op elk aanbod van Manseli, elk abonnement en elke uitbreiding, en op alles wat daaruit voortvloeit. Ze gelden tussen Manseli en een onderneming die het platform zakelijk gebruikt. Manseli levert niet aan consumenten.
Wijkt iets af van deze voorwaarden, dan geldt dat alleen als Manseli het schriftelijk heeft bevestigd. Eigen inkoopvoorwaarden van de klant zijn niet van toepassing.
2. Begrippen
Klant: de onderneming die een abonnement afsluit. Platform: de website, het beheerpaneel, de boekingspagina, de mobiele app en de bijbehorende diensten van Manseli. Eindklant: iemand die via de klant een afspraak maakt. Uitbreiding: een betaalde toevoeging op het abonnement, zoals de WhatsApp-assistent of extra medewerkers. Derde: een partij waarvan het platform gebruikmaakt, zoals Meta, Mollie, Stripe of de hostingpartij.
3. Het abonnement
Een abonnement komt tot stand zodra de klant het bestelproces afrondt en de eerste betaling of incassomachtiging is bevestigd. Manseli mag een aanvraag weigeren, bijvoorbeeld bij een onvolledige of onjuiste opgave.
Het abonnement geeft toegang tot de functies van het gekozen pakket. Manseli mag het platform doorontwikkelen en functies toevoegen, wijzigen of verwijderen. Vervalt een functie die wezenlijk is voor het gekozen pakket, dan mag de klant het abonnement per direct opzeggen.
Het aantal medewerkers dat de klant kan gebruiken hoort bij het pakket. Wil de klant meer, dan kan hij een uitbreiding afnemen.
4. Prijzen en betaling
Alle bedragen op de website zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld. Het abonnement wordt maandelijks vooraf geïncasseerd via Mollie, op basis van een doorlopende machtiging die de klant bij het afsluiten afgeeft.
Voegt de klant tussentijds een uitbreiding toe, dan betaalt hij eerst het deel van de lopende maand tot de eerstvolgende incassodatum. Dat bedrag wordt berekend naar rato van de resterende dagen en apart afgerekend. Daarna loopt de uitbreiding mee in dezelfde maandelijkse incasso. Er ontstaat geen tweede abonnement.
Manseli mag de prijzen aanpassen. Een verhoging wordt ten minste dertig dagen van tevoren aangekondigd en gaat in bij de eerstvolgende termijn. Is de klant het er niet mee eens, dan kan hij tot de ingangsdatum opzeggen tegen die datum.
Kan een incasso niet worden uitgevoerd, dan krijgt de klant gelegenheid alsnog te betalen. Blijft betaling uit, dan mag Manseli de toegang tot het platform opschorten en de wettelijke handelsrente en redelijke incassokosten in rekening brengen. Opschorting laat de betalingsverplichting in stand.
5. Duur en opzegging
Het abonnement loopt per maand en is maandelijks opzegbaar met een opzegtermijn van één maand. Opzeggen kan via het beheerpaneel. Het abonnement loopt door tot het einde van de lopende termijn; reeds betaalde termijnen worden niet terugbetaald.
Een uitbreiding kan afzonderlijk worden stopgezet, met dezelfde termijn.
Manseli mag het abonnement met onmiddellijke ingang beëindigen als de klant deze voorwaarden ernstig schendt, het platform gebruikt in strijd met de wet, of de betalingsverplichting ondanks aanmaning niet nakomt. In dat geval bestaat geen recht op terugbetaling.
Na afloop blijven de gegevens van de klant nog dertig dagen beschikbaar voor export. Daarna mag Manseli ze verwijderen, tenzij een wettelijke bewaarplicht anders bepaalt.
6. Beschikbaarheid en onderhoud
Manseli spant zich in om het platform beschikbaar en werkend te houden, maar garandeert geen ononderbroken beschikbaarheid. Er geldt geen serviceniveau-afspraak, tenzij die apart schriftelijk is overeengekomen.
Onderhoud kan tot tijdelijke onderbreking leiden. Gepland onderhoud met noemenswaardige gevolgen wordt vooraf aangekondigd. Bij een storing of beveiligingsrisico mag Manseli direct ingrijpen zonder aankondiging.
Manseli maakt regelmatig back-ups. Een back-up is bedoeld om na een storing te herstellen en is geen archiefdienst; de klant blijft zelf verantwoordelijk voor het bewaren van gegevens die hij nodig heeft.
7. Diensten van derden
Het platform maakt gebruik van diensten van derden. Voor betalingen zijn dat Mollie en Stripe, voor de WhatsApp-assistent is dat Meta, en voor hosting, domeinnamen en e-mail zijn dat de partijen die Manseli daarvoor inzet.
Deze partijen stellen hun eigen voorwaarden en eisen. Zij kunnen een account weigeren, beperken, pauzeren of beëindigen zonder dat Manseli daar invloed op heeft. Manseli is niet aansprakelijk voor het handelen of nalaten van deze partijen, noch voor onderbrekingen die daar ontstaan.
WhatsApp-assistent
Voor de WhatsApp-assistent heeft de klant een eigen Facebook-account, een Facebook-bedrijfspagina en een zakelijk telefoonnummer nodig. Ook wanneer alle stappen goed worden doorlopen, kan het tot vierentwintig uur duren voordat Meta het nummer vrijgeeft en de assistent berichten kan verwerken.
Weigert of beperkt Meta het account van de klant, dan kan de assistent niet werken. Dat geeft geen recht op teruggave van reeds betaalde bedragen. De klant kan de uitbreiding wel stopzetten volgens artikel 5.
De klant is zelf verantwoordelijk voor het naleven van de voorwaarden en het beleid van Meta bij het gebruik van WhatsApp, waaronder de regels over ongevraagde berichten.
Betalingen van eindklanten
Betalingen van eindklanten lopen rechtstreeks via het eigen account van de klant bij Mollie of Stripe. Manseli is geen partij bij die betaling en beheert geen geldstromen van eindklanten. Terugboekingen, geschillen en uitbetalingen zijn een zaak tussen de klant en zijn betaalprovider.
8. De assistent en geautomatiseerde antwoorden
De boekingsassistent beantwoordt vragen en plant afspraken op basis van de gegevens en instellingen die de klant zelf invoert. Het is een hulpmiddel en geen vervanging van de eigen bedrijfsvoering.
De klant blijft verantwoordelijk voor het controleren van zijn agenda, het juist instellen van openingstijden, diensten, prijzen en beschikbaarheid, en voor de afspraken die daaruit volgen. Manseli is niet aansprakelijk voor gemiste, dubbel geplande of onjuist geplande afspraken.
9. Verplichtingen van de klant
De klant zorgt voor juiste en actuele gegevens, gaat zorgvuldig om met inloggegevens en meldt vermoedelijk misbruik direct. Handelingen die via het account van de klant plaatsvinden, komen voor rekening van de klant.
De klant gebruikt het platform niet in strijd met de wet, niet voor ongevraagde berichten, en niet op een manier die de werking of veiligheid van het platform of van andere gebruikers schaadt.
De klant is verantwoordelijk voor de inhoud die hij plaatst, waaronder teksten, afbeeldingen en prijzen, en voor het recht om die inhoud te gebruiken. Manseli mag inhoud verwijderen die onrechtmatig is of in strijd met deze voorwaarden, en zal de klant daarover informeren.
10. Persoonsgegevens
Bij het gebruik van het platform verwerkt Manseli persoonsgegevens van eindklanten namens de klant. De klant is daarvoor verwerkingsverantwoordelijke en Manseli is verwerker. De afspraken daarover staan in de verwerkersovereenkomst, die onderdeel is van deze voorwaarden.
Voor eigen verwerkingen van Manseli, zoals accountbeheer en facturatie, geldt de privacyverklaring.
11. Intellectuele eigendom
Alle rechten op het platform, de software, de vormgeving en de documentatie liggen bij Manseli of haar licentiegevers. De klant krijgt voor de duur van het abonnement een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht.
De inhoud die de klant zelf plaatst blijft van de klant. De klant geeft Manseli het recht die inhoud te gebruiken voor zover nodig om het platform te leveren.
De klant mag de software niet kopiëren, aanpassen, doorverkopen of ter beschikking stellen aan derden buiten het eigen bedrijf, en mag geen pogingen doen de broncode te achterhalen, behoudens dwingend recht.
12. Overmacht
Manseli is niet gehouden aan haar verplichtingen als zij daarin wordt gehinderd door omstandigheden buiten haar invloed. Daaronder vallen in elk geval storingen of beleidswijzigingen bij Meta, Mollie, Stripe, de hostingpartij of andere leveranciers, uitval van internet of stroom, cyberaanvallen en overheidsmaatregelen.
Duurt de overmacht langer dan zestig dagen, dan mogen beide partijen het abonnement schriftelijk beëindigen zonder schadevergoeding.
13. Wijziging van deze voorwaarden
Manseli mag deze voorwaarden wijzigen. Een wijziging wordt ten minste dertig dagen van tevoren aangekondigd en gaat in bij de eerstvolgende termijn. Is de klant het niet eens met een wijziging die hem wezenlijk benadeelt, dan kan hij tot de ingangsdatum opzeggen tegen die datum.
Bij elke versie legt Manseli vast wie wanneer akkoord is gegaan en op welke versie dat akkoord betrekking had.
14. Toepasselijk recht
Op deze voorwaarden en op alles wat daaruit voortvloeit is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Den Haag, tenzij dwingend recht een andere rechter aanwijst.
Is een bepaling van deze voorwaarden nietig of vernietigbaar, dan blijven de overige bepalingen gelden. Partijen vervangen de bepaling dan door een geldige bepaling die het doel ervan zo dicht mogelijk benadert.